10:00   Welkom door de Dagvoorzitter

10:10   Toelichting op het onderzoek Rol van de handel

10:25  Wat je kunt leren van een slimme e-commerce speler

10:55  Retourneren en klantbeleving: het verbeteren van de klantervaring door Heidi van Eijk, oprichter Reductify 

11:25   Korte pauze 15 minuten

11:40  De toekomst: nieuwe online interactie met je klant door Sander Duivestein, Trendwatcher

12:15   Afsluiting & einde